Atendimento

• Por que comprar conosco?
Os produtos vendidos na loja virtual da Santo André Alimentos qualidade e segurança, garantindo ao nosso cliente o melhor produto e atendimento. Estamos sempre à disposição de nossos clientes para mais informações e esclarecimentos. Basta enviar um e-mail para atendimento@santoandrealimentos.com.br com as suas dúvidas.

• Garantias
Caso você não fique satisfeito com um produto comprado na loja virtual da Santo André Alimentos poderá devolvê-lo ou trocá-lo, pagando apenas o custo da postagem de envio e retorno, dentro do prazo de 30 dias do seu recebimento. Para isto, o produto deverá estar em sua embalagem original e em perfeitas condições de revenda. Se a desistência e a devolução do produto ocorrer em até 7 dias do recebimento, a Santo André Alimentos enviará uma autorização de postagem, arcando com os custos da devolução do objeto. O valor da mercadoria devolvida será depositado em sua conta corrente (no caso de pedidos pagos em boleto bancário) ou estornado em seu cartão de crédito assim que recebermos o produto e verificarmos que ele se encontra em perfeitas condições de revenda. Em caso de troca, especifique também o produto a ser trocado. Seu novo produto e a eventual devolução parcial de pagamento serão realizados logo que recebermos o produto original. Caso haja diferença a pagar, o produto será enviado após o recebimento deste valor. Caso deseje devolver ou trocar algum produto, por favor, escreva uma mensagem para atendimento@santoandrealimentos.com.br, colocando o número do seu pedido, o produto a ser devolvido, e os motivos da devolução. A loja virtual da Santo André Alimentos está comprometida em oferecer aos seus clientes o melhor atendimento, pautado em uma relação transparente e aderente ao Código de Defesa do Consumidor

• Central de Atendimento
Envie sua mensagem e logo entraremos em contato.
atendimento@santoandrealimentos.com.br

• Formas de Pagamento
Você pode pagar as suas compras através do sistema PagSeguro, que oferece opções como Boleto e Cartões.
Aceitamos parcelamento em até 6 vezes sem juros apenas nos cartões de crédito e com parcela mínima de R$ 40,00 (quarenta reais).
Caso suas compras ultrapassem este valor você poderá escolher esta opção de pagamento no fechamento do seu pedido.

• Formas de Entrega
A loja virtual da Santo André Alimentos possui convênio com os Correios para entregar sua encomenda em todo o Brasil da forma mais rápida e barata do mercado no formato PAC - Forma não expressa para enviar produtos para todo o Brasil. Todas as compras realizadas neste site são entregues somente em território nacional (Brasil).

• Trocas e Devoluções
Condições em que seu produto será trocado:
a) Quando apresentar defeito;
b) Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
c) Quando chegar, no cliente, com a embalagem violada.
Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, com todos os acessórios, nota fiscal e termo de garantia. Nesse caso, as despesas com frete são pagas por nós. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca é de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso. O frete, na primeira troca ou devolução, é por conta da loja virtual da Santo André Alimentos. Antes de enviar o produto à troca e, para maiores esclarecimentos, consulte o nosso SAC.

Condições em que o valor pago será devolvido:
a) Se você desistir de comprar - Depois que você pagou, se por algum motivo, desistir da compra, basta nos avisar, pelo SAC em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto. Nesse caso, como você está desistindo do ato de comprar, ou seja, você não queria ter comprado o produto, não abra a embalagem ao receber e nem use o produto, devolva-nos o mais rápido possível. Para ser aceita a desistência, o produto deve ser devolvido à empresa e não pode ter sinais de uso ou de violação da embalagem, bem como estar acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e de todos os acessórios. Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente será devolvido imediatamente após o produto ser conferido. A devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de crédito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto, depósito ou shopline será por depósito na conta bancária do cliente.
b) Se comprar produto, que por motivo alheio à loja virtual da Santo André Alimentos, não puder ser entregue no prazo anunciado - Se por problemas operacionais (falta de abastecimento por parte dos fabricantes, retirada temporária ou definitiva do mercado por parte do fabricante, atraso na reposição de nosso estoque mínimo, atraso na importação, atraso na liberação pelas autoridades alfandegárias, etc.), paralisação nos Correios, enchentes ou outros fenômenos da natureza, a logística ficar comprometida e não puder honrar com o prazo anunciado, o cliente será contatado e, caso não desejando aguardar a normalização, todo o valor pago será devolvido, por depósito bancário ou será estornado o pagamento junto à operadora do cartão de crédito. E o valor do frete será revertido como cupom para as próximas compras.
c) Se a loja virtual da Santo André Alimentos não dispuser de outro produto para troca, no caso de produto entregue ao cliente com defeito de fabricação - Embora seja rara a ocorrência dessa hipótese, após a remessa do produto à empresa, com a nota fiscal e o termo de garantia, todo o valor pago será devolvido. Nesses casos, o cliente pode ainda optar em receber um vale compras no valor do seu crédito ou trocar por outro produto à venda no site ou receber a devolução do valor pago pelo produto. Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em explicar.
d) Entregas e total controle - Comprando conosco você recebe os produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Após recebermos o seu pedido, iremos enviar um e-mail com a previsão da entrega. Assim que despacharmos ao sedex/e-sedex, enviaremos um e-mail com um link para você rastrear sua encomenda da loja virtual da Santo André Alimentos até a sua residência. Entregamos em todo o Brasil pelo sistema SEDEX/E-SEDEX. Nossas entregas são extremamente rápidas. Instituímos o sistema de entrega por ENCOMENDA PAC que para alguns locais do país barateia em ate 50% o frete, porem é um pouco mais demorado a entrega.
e) Descontos e promoções - A loja virtual da Santo André Alimentos regularmente irá oferecer descontos e promoções, as promoções não são acumulativas e podem ser utilizada uma única vez por CPF, exceto em casos onde a loja virtual da Santo André Alimentos autoriza a utilização recorrente das promoções e/ou cupons.

• Política de Privacidade
A loja virtual da Santo André Alimentos se compromete a não divulgar, vender, ou utilizar as informações dos seus clientes para qualquer atividade ou entidade de forma a violar a confidencialidade dos seus dados. Somente enviaremos periodicamente informativos pela internet para comunicar novos produtos ou novidades que podem ser de seu interesse.

• Nosso Site é 100% Seguro
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia do PagSeguro. A loja virtual da Santo André Alimentos dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seus dados. Orgulhamos-nos por ter índice de 0% com problemas de segurança no banco de dados. Por esse motivo, fique tranquilo. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nossa loja sejam seguras e para que você nunca tenha que se preocupar.